Preguntas frecuentes sobre envío y entrega

1. ¿Cuáles son sus opciones de envío y plazos de entrega?

Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer sus necesidades:

Entrega a Reino Unido

• Envío estándar: Entrega en 2-5 semanas
• Envío a medida: Entrega en 6-10 semanas
• Entrega y montaje: plazo de entrega individual hasta 14 días hábiles o más, la oficina confirmará con el cliente
• Entrega y montaje y retirada de muebles viejos: plazo de entrega individual hasta 14 días hábiles o más, la oficina confirmará con el cliente

Entrega a Unión Europea y Ucrania

• Envío estándar: Entrega en 2-7 semanas
• Envío a medida: Entrega en 6-10 semanas

Entrega a EE. UU. y Canadá

• Envío estándar: Entrega en 7-15 semanas
• Envío a medida: Entrega en 10-40 semanas

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan en la caja en función del peso total de su pedido y su ubicación de entrega. Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito, así que consulte nuestro sitio web o suscríbase a nuestro boletín para obtener actualizaciones.

3. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a muchos países de todo el mundo. Tenga en cuenta que las tarifas de envío internacional y los plazos de entrega varían según el destino. Pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación adicionales, que son responsabilidad del cliente.

4. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento en el sitio web del transportista para controlar el estado y la ubicación de su envío.

5. ¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado en el plazo de entrega previsto?

Si su pedido no ha llegado en el plazo de entrega previsto, compruebe la información de seguimiento proporcionada. Si la información de seguimiento no está disponible o si hay algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en

• • Correo electrónico: info@furniture-brw.com
  • Teléfono: servicio al cliente o gerente
  • Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web durante el horario comercial o en las redes sociales

6. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Si necesita cambiar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Sin embargo, no podemos garantizar cambios si el pedido ya está en tránsito.

7. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Proporcione su número de pedido y fotos de los artículos dañados. Organizaremos un reemplazo o un reembolso y cubriremos todos los costos asociados.

8. ¿Ofrecen servicios de entrega a domicilio y montaje?

Sí, ofrecemos servicios de entrega a domicilio y montaje por un cargo adicional. Este servicio se puede seleccionar durante el proceso de compra. Nuestro equipo profesional entregará sus muebles en su hogar y los montará en la habitación de su elección.

9. ¿Cuáles son las restricciones de envío?

Algunos artículos pueden tener restricciones de envío debido a su tamaño, peso o destino. Estas restricciones se indicarán en la página del producto. Además, algunas áreas remotas pueden tener servicios de entrega limitados, lo que podría afectar los tiempos de entrega y la disponibilidad.

10. ¿Puedo programar una hora de entrega específica?

Para artículos más grandes o servicios de entrega a domicilio, es posible que podamos programar una hora de entrega específica. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para analizar sus preferencias de entrega y ver si esta opción está disponible para su pedido.

11. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Si no está en casa cuando llega su pedido, el transportista puede dejar un aviso con instrucciones para la nueva entrega o para recoger su paquete en un depósito local. Para artículos más grandes, nuestro equipo de entrega se pondrá en contacto con usted para concertar una hora de entrega adecuada.

12. Nuestra empresa de logística

Nuestra empresa de logística y la aplicación que le permite seguir su pedido estarán disponibles próximamente.